Умови використання
Останнє оновлення: 8 грудня 2025 року
Ці умови регулюють використання послуг EcoMeal
1. Загальні положення та прийняття умов
Ласкаво просимо до EcoMeal! Ці Умови використання ("Умови") регулюють ваш доступ та використання веб-сайту EcoMeal та послуг консультацій з харчування ("Послуги").
Прийнявши ці умови, ви підтверджуєте, що:
- Ви досягли 18-річного віку або маєте згоду батьків/опікунів
- Ви надаєте достовірну інформацію про себе
- Ви розумієте характер послуг, що надаються
- Ви погоджуєтеся дотримуватися всіх положень цих Умов
Важливо: Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якими положеннями цих Умов, будь ласка, не використовуйте наш сайт та не замовляйте наші послуги.
2. Опис послуг EcoMeal
EcoMeal надає послуги консультацій з харчування та розробки індивідуальних планів здорового харчування в Україні. Наші послуги включають:
Основні послуги:
- Індивідуальні консультації з харчування
- Розробка персональних планів харчування
- Надання рекомендацій щодо здорового способу життя
- Підбір рецептів з доступних продуктів
- Регулярний моніторинг прогресу
Додаткові послуги:
- Онлайн підтримка та консультації
- Корекція планів харчування
- Освітні матеріали з харчування
- Групові майстер-класи (за окремими тарифами)
- Довгострокове супроводження
ВАЖЛИВЕ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ:
Наші послуги НЕ є медичними послугами і не замінюють консультації з лікарем. Ми настійно рекомендуємо консультуватися з медичними фахівцями перед початком будь-яких змін у харчуванні, особливо при наявності захворювань.
3. Права та обов'язки клієнта
Ваші права:
- Отримувати якісні послуги консультацій з харчування
- Отримати індивідуальний план харчування відповідно до обраного тарифу
- Запитувати роз'яснення щодо рекомендацій
- Вносити зміни до особистої інформації
- Припинити співпрацю в будь-який час відповідно до умов договору
- Захист ваших персональних даних згідно з нашою Політикою конфіденційності
Ваші обов'язки:
- Надавати правдиву та повну інформацію про стан здоров'я
- Своєчасно повідомляти про зміни у стані здоров'я
- Дотримуватися рекомендацій та графіку консультацій
- Повідомляти про будь-які негативні реакції або проблеми
- Своєчасно здійснювати оплату за послуги
- Поважно ставитися до працівників EcoMeal
Зверніть увагу: Несвоєчасне або неповне надання інформації може вплинути на якість наданих рекомендацій. EcoMeal не несе відповідальності за результати, отримані на основі неточної інформації.
4. Умови оплати та скасування
Оплата послуг:
- Оплата здійснюється згідно з обраним тарифом
- Ціни вказані в українських гривнях (UAH)
- Оплата можлива банківським переказом або онлайн
- Послуги надаються після підтвердження оплати
- Всі ціни включають ПДВ (при наявності)
Політика повернення коштів:
До першої консультації: Повне повернення коштів протягом 24 годин
Після першої консультації: Повернення 70% вартості невикористаних послуг
Після 50% виконаних послуг: Повернення коштів не здійснюється
Скасування консультацій:
- Скасування за 24 години - без штрафів
- Скасування за 6-24 години - 50% вартості консультації
- Скасування менше ніж за 6 годин - повна вартість
- Перенесення консультації можливе не більше 2 разів
5. Медичні застереження та обмеження відповідальності
МЕДИЧНІ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ:
EcoMeal НЕ надає медичних послуг. Наші спеціалісти не є лікарями і не можуть діагностувати, лікувати або вилікувати будь-які захворювання.
Рекомендації з харчування носять загальний характер і не замінюють медичну консультацію. При наявності хронічних захворювань, алергій або прийомі ліків ОБОВ'ЯЗКОВО консультуйтеся з лікарем перед змінами у харчуванні.
Обмеження відповідальності:
- EcoMeal не гарантує конкретних результатів або часових рамок
- Результати залежать від індивідуальних особливостей та дотримання рекомендацій
- Ми не несемо відповідальності за наслідки недотримання медичних протипоказань
- Наша відповідальність обмежується вартістю наданих послуг
Коли обов'язково звертатися до лікаря:
- При наявності хронічних захворювань (діабет, серцево-судинні хвороби, тощо)
- Під час вагітності та годування груддю
- При прийомі будь-яких ліків на постійній основі
- При харчових алергіях або непереносимості
- При розладах харчової поведінки в анамнезі
6. Правила користування сайтом
Дозволяється:
- Використовувати сайт для особистих потреб
- Переглядати інформацію про послуги
- Заповнювати форми замовлення
- Спілкуватися з представниками EcoMeal
- Залишати відгуки про якість послуг
Забороняється:
- Використовувати сайт для комерційних цілей
- Копіювати чи поширювати контент без дозволу
- Надавати неправдиву інформацію
- Порушувати роботу сайту або серверів
- Завантажувати шкідливе ПЗ
- Використовувати автоматизовані системи
Інтелектуальна власність:
Всі матеріали на сайті EcoMeal (тексти, зображення, логотипи, дизайн) є інтелектуальною власністю компанії і захищені авторським правом. Використання без письмового дозволу заборонено.
7. Конфіденційність та захист даних
Ваша приватність для нас надзвичайно важлива. Ми збираємо, використовуємо та захищаємо ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності .
Основні принципи обробки даних:
- Збираємо тільки необхідні для надання послуг дані
- Використовуємо дані виключно для зазначених цілей
- Не передаємо дані третім особам без вашої згоди
- Забезпечуємо безпеку зберігання та передачі даних
- Поважаємо ваші права щодо персональних даних
Професійна таємниця:
Всі наші спеціалісти зобов'язуються дотримуватися професійної таємниці. Інформація про ваше здоров'я, харчування та особисті дані не розголошується третім особам без вашого письмового дозволу, крім випадків, передбачених законом.
8. Форс-мажорні обставини
EcoMeal звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили.
До форс-мажорних обставин відносяться:
- Природні катастрофи
- Воєнні дії та терористичні акти
- Епідемії та пандемії
- Рішення державних органів
- Техногенні аварії
- Масштабні збої в роботі Інтернету
- Страйки та громадські заворушення
- Інші обставини поза нашим контролем
Дії при форс-мажорі: У разі виникнення таких обставин ми негайно повідомимо клієнтів та вживемо всіх можливих заходів для мінімізації негативних наслідків. Строки виконання зобов'язань продовжуються на період дії форс-мажору.
9. Врегулювання спорів
Досудове врегулювання:
- Будь-які спори намагаємося вирішити шляхом переговорів
- Скарги розглядаються протягом 15 робочих днів
- Відповідь надається письмово або по електронній пошті
- При необхідності можемо залучити незалежного медіатора
Судове вирішення спорів:
- Всі спори розглядаються в судах України
- Застосовується українське законодавство
- Підсудність визначається за місцем надання послуг
- Мова судочинства - українська
Права споживачів:
Як споживач послуг, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду за захистом своїх порушених прав відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
10. Зміни умов та контактна інформація
Внесення змін до умов:
- EcoMeal має право оновлювати ці Умови в будь-який час
- Про суттєві зміни повідомляємо за 30 днів наперед
- Повідомлення надсилається на ваш email або через сайт
- Продовження користування послугами означає прийняття нових умов
Контактна інформація:
EcoMeal
Email: info@ecomeal.com.ua
Юридичні питання: legal@ecomeal.com.ua
Скарги та пропозиції: support@ecomeal.com.ua
Адреса: Україна
Час роботи служби підтримки:
Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00 (за київським часом)
Вихідні: відповіді на листи в робочі дні
Термінові питання: протягом 24 годин
Дякуємо за довіру!
Ці Умови використання створені для забезпечення прозорої та взаємовигідної співпраці. Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо надавати найкращі послуги з харчування в Україні.